„Herr Schneider ist mittwochs nie da", „Das klappt heute nicht mehr", „Zwischen 12 und 13 Uhr empfangen wir keine Kunden", „Das Zimmer kann erst ab 15 Uhr bezogen werden" „Eine frühere Lieferung ist nicht möglich", ...
Puh, merken Sie, wie sich Ihre gute Laune gerade verabschiedet? So eine geballte Ladung an negativen Sätzen kann den Tag ganz schön verdunkeln, finden Sie nicht auch?
Und nicht nur dem Leser schlagen diese negativen Formulierungen aufs Gemüt. Wenn wir pessimistisch formulieren, prägen wir damit auch unsere Gedankenwelt. So bestimmen unsere Worte – gesprochen wie geschrieben – unsere Wahrnehmung und können sogar über Erfolg und Misserfolg entscheiden.
Warum also dieses Wissen nicht einfach nutzen? Geben wir unserem Gegenüber ein gutes Gefühl und fühlen uns selbst auch gut dabei, indem wir optimistisch und positiv formulieren.
Meine Tipps für Sie:
Wie so oft gilt jedoch auch hier: allein der gute Vorsatz ist zu wenig. Üben Sie positives Formulieren gedanklich, beim Schreiben und im Gespräch. Je häufiger Sie positiv formulieren, desto leichter wird es Ihnen fallen und umso optimistischer werden Sie sich fühlen.
Und da sich fast jeder Sachverhalt negativ wie auch positiv ausdrücken lässt, hier ein paar ganz konkrete Beispiele für Sie:
Wir haben nur von 9 bis 17 Uhr geöffnet.
Wir sind gern täglich von 9 bis 17 Uhr für Sie da!
Herr Schneider ist freitags nie da!
Herr Schneider ist immer montags bis donnerstags im Büro.
Eine frühere Lieferung ist nicht möglich.
Ab dem 15. Dezember können wir Ihre Ware direkt zu Ihnen nach Hause liefern.
Das klappt heute nicht mehr!
Das erledige ich gleich morgen für Sie!
Ich habe keine Ahnung, wie das geht.
Ich informiere mich und rufe Sie anschließend an.
Frau Müller ist nicht zu erreichen.
Frau Müller ist ab 15 Uhr wieder erreichbar.
Das Zimmer kann erst ab 15 Uhr bezogen werden
Sie können das Zimmer ab 15 Uhr beziehen.
Deinen ersten Vorschlag finde ich nicht gut.
Dein zweiter Vorschlag erscheint mir gut durchdacht und umsetzbar zu sein.
Und nun sind Sie dran. Denken Sie optimistisch drauf los und formulieren positiv was das Zeug hält. Viel Spaß dabei! :-)